【大阪】ドラレコ証拠にクレーム反論 高槻市営バス、「お客様の声」対応がすごい

1: 朝一から閉店までφ ★ 2020/12/05(土) 17:12:48.76 ID:bP1homkM9
大阪府の高槻市営バスが公式サイトで開設している「お客様の声」が、ツイッター上で大きな話題になっている。

バスに搭載したドライブレコーダーを武器に、理不尽な主張にも負けていないといった点だ。市の交通部に話を聞いた。

お釣り300円もらえなかったとの主張には、「『お客様』と3回呼びかけた」

「とにかく、降りろ!!」。ある乗客は、駅前近くで市営バスを降りようとしたとき、520円を支払ってお釣りを取ろうとしたところ、バスの運転手からこう怒鳴られたと主張した。

これは、2020年10月に乗客から寄せられた意見・苦情で、お客様の声サイトに「乗務員の対応」と題して載せられた。

それによると、この乗客の後ろに降りる人が並んでいたため、運転手が急かしたという。この乗客は、怖くなってそのまま降りたといい、お釣りの300円をもらえず腹が立ったと訴えていた。

これに対し、市営バスでは、ドラレコの映像や運転手の話から、次のように回答した。

「運賃箱に520円を投入されたので、後ろのお客様に降りていただけるようジェスチャーとともに『少し前の方によけてもらえますか。』と声をかけましたが聞こえておらず、再度『少しよけてもらえますか。お返しいたしますので』と声をかけると、バスから下車し駅の方に歩いて行かれ、当該乗務員が運転席から『お客様』と3回呼びかけたが、そのまま行ってしまったものでした」

また、同じ10月の意見・苦情では、マクドナルドから車で道に少し出ると、前を通る市営バスの運転手からにらまれ、次の信号で「なんですか?」と聞くと、片手で振り払う動作をして怖かったというクレームがあった。これに対しては、ドラレコの映像から、事実とは違い運転手には問題なかったとして、「今後とも市営バスのスムーズな運行にご協力お願い致します」と呼びかけた。

全文はこちら 
https://www.j-cast.com/2020/12/04400411.html?p=all
ドラレコ証拠にクレーム反論 高槻市営バス、「お客様の声」対応がすごい

この記事への反応

91: ニューノーマルの名無しさん 2020/12/05(土) 17:32:13.54 ID:3TmUIOLx0
>>1
こうやって嘘で固められて泣き寝入りする運転手や店員さんも多かったんだろうな
ありとあらゆる道や店や乗り物にレコーダー付けたらいいのに

230: ニューノーマルの名無しさん 2020/12/05(土) 17:55:45.58 ID:6DpMvBe50
>>1
大体文句言ってる奴はクソ野郎しかいない

2: ニューノーマルの名無しさん 2020/12/05(土) 17:14:03.06 ID:ON5YwNM80
ジジババ、すぐ自分に都合いい嘘つくのよな

7: ニューノーマルの名無しさん 2020/12/05(土) 17:15:10.46 ID:bZcjVZF30
>>2
年代はあまり関係ない
ただ、若い方がむしろクレーム内容が陰湿

5: ニューノーマルの名無しさん 2020/12/05(土) 17:14:58.29 ID:9Eqr8peq0
カメラはもっと増やして欲しい。

151: ニューノーマルの名無しさん 2020/12/05(土) 17:42:20.17 ID:71q9vXAO0
>>5
本当にこれでカスクレーマーいなくなるならカメラ重要だな

13: ニューノーマルの名無しさん 2020/12/05(土) 17:16:05.19 ID:mA47qkPO0
バスの運転手893かよっての昔は多かった

64: ニューノーマルの名無しさん 2020/12/05(土) 17:27:28.09 ID:hzyHtpTa0
>>13
おっと国際興業の悪口はそこまでだ

15: ニューノーマルの名無しさん 2020/12/05(土) 17:16:17.13 ID:FANhGq/W0
バスの運転手も乱暴な人が多いから
あまり味方したくないな

19: ニューノーマルの名無しさん 2020/12/05(土) 17:16:51.62 ID:ErNRA4210
運賃箱に金を入れたらお釣りが出ると思ってボーッと突っ立ってたのかな?

174: ニューノーマルの名無しさん 2020/12/05(土) 17:45:55.18 ID:yaEORD5b0
>>19
東武バスのは釣りがでる
そのつもりで都営バスに500円玉放り込んだら
500円玉別口になっていたなw まあ運ちゃんが見ていたから
機械操作して釣り銭出してくれたけどなw

20: ニューノーマルの名無しさん 2020/12/05(土) 17:17:04.71 ID:1ws05pEa0
高槻市営は公営バスには珍しく黒字(真如苑の特定輸送があるため)
阪急の侵略にも負けなかった

26: ニューノーマルの名無しさん 2020/12/05(土) 17:18:32.20 ID:ZE0phn/o0
なんでもかんでも謝るんじゃなくて
こう毅然とすべきだな

28: ニューノーマルの名無しさん 2020/12/05(土) 17:19:08.50 ID:FKOknyaH0
クレーマーに負けずがんばってください

34: ニューノーマルの名無しさん 2020/12/05(土) 17:20:28.82 ID:HJc4SGhW0
バスやタクシーにこそ
360度ドラレコ音声録画機を付けるべきだよね
後で、揉め事になっても 正しい方が有利になる

41: ニューノーマルの名無しさん 2020/12/05(土) 17:22:25.22 ID:uZ8YDwlM0
証拠に基づいて正しいクレームのやりとりしような

45: ニューノーマルの名無しさん 2020/12/05(土) 17:23:41.60 ID:IFDY1Ddn0
痴漢冤罪もこれぐらいやってやれ

53: ニューノーマルの名無しさん 2020/12/05(土) 17:24:58.66 ID:Mlf+2sLl0
うん、正しい
証拠は容易に得られるのだからこうやって活用すればいい

65: ニューノーマルの名無しさん 2020/12/05(土) 17:27:39.23 ID:llXQkFgB0
動画を公開してくれないと何とも判断できない
つうか動画の存在自体も確認できないし

66: ニューノーマルの名無しさん 2020/12/05(土) 17:27:40.71 ID:nLsYzwMm0
要するに、今まではクレームがそのまま通っていたけど
今はドラレコって言う確たる証拠が有るから反論されるって事か

74: ニューノーマルの名無しさん 2020/12/05(土) 17:29:45.84 ID:llXQkFgB0
>>66
いやいやドラレコ動画が存在するかどうかもわからない

72: ニューノーマルの名無しさん 2020/12/05(土) 17:29:23.75 ID:I3mTrZdu0
ドラレコ普及してほんとよかったな

80: ニューノーマルの名無しさん 2020/12/05(土) 17:31:05.45 ID:OLL4k3OC0
こういうでたらめのクレームを訴えた連中には、逆に何かペナルティーを科すべき。

104: ニューノーマルの名無しさん 2020/12/05(土) 17:34:26.36 ID:yS2+My+/0
>>80
信用毀損罪、業務妨害罪だな

87: ニューノーマルの名無しさん 2020/12/05(土) 17:31:57.92 ID:cOWV5SBd0
被害妄想狂が多くて困るわ最近

99: ニューノーマルの名無しさん 2020/12/05(土) 17:33:15.19 ID:ObBZS77P0
とにかく謝らせたい病

102: ニューノーマルの名無しさん 2020/12/05(土) 17:33:36.99 ID:8uho9kBo0
運転手が悪い方の確認にも使ってるから信用できる方だな

110: ニューノーマルの名無しさん 2020/12/05(土) 17:35:31.46 ID:1ws05pEa0
高槻の均一区間は220円なのか

123: ニューノーマルの名無しさん 2020/12/05(土) 17:37:40.52 ID:Mp/5l/au0
いい時代になったものよ

131: ニューノーマルの名無しさん 2020/12/05(土) 17:39:27.19 ID:MH2+kCnD0
民家の中以外は全監視カメラ付きぐらいでよい

141: ニューノーマルの名無しさん 2020/12/05(土) 17:40:45.47 ID:my//1SWS0
従業員にとっても客にとっても良いことだよ
本当に酷いことをされたら日時さえ示せばちゃんと証明できるんだから

144: ニューノーマルの名無しさん 2020/12/05(土) 17:41:00.58 ID:hQTmVOe30
これは良いこと
逆に運転手側もカメラ意識してアホなことしなくなるだろ

158: ニューノーマルの名無しさん 2020/12/05(土) 17:43:48.23 ID:Pxg2578w0
管理社会がどうかという論点もあるが
アホばかりならこうなるのは仕方ないともいえる…

178: ニューノーマルの名無しさん 2020/12/05(土) 17:46:15.53 ID:RvcWVX4Y0
匿名で良いので国籍公表して

185: ニューノーマルの名無しさん 2020/12/05(土) 17:47:22.01 ID:h7OEtK9r0
運転手が乗車番号札前の駅のまんまで、1駅高い料金取られたことあったわ

190: ニューノーマルの名無しさん 2020/12/05(土) 17:47:47.10 ID:IFOKrqL60
これはもっとやっていい
バスの運転手を守らないと

199: ニューノーマルの名無しさん 2020/12/05(土) 17:49:13.19 ID:OBXFWR0O0
最初から小銭ちゃんと用意しとけよw

200: ニューノーマルの名無しさん 2020/12/05(土) 17:49:22.51 ID:h8Ii3Abz0
客が糖質すぎるだけやんけ

206: ニューノーマルの名無しさん 2020/12/05(土) 17:50:48.32 ID:vR2yOGVs0
ハワイでバスの運ちゃんがションベン行ってくるってエンジンかけたまま出てっちゃったことがある

引用元https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1607155968/

コメント


タイトルとURLをコピーしました