【通話】ナビダイヤル「0570」で高額請求の落とし穴「かけ放題」対象外と周知されず苦情相次ぐ

1: 名無し 2021/04/03(土) 22:24:04.47 ID:Iz2TQbhA9
「携帯電話から0570で始まるナビダイヤルにかけたら、長時間待たされ、数千円の高額請求が来た」。そんな不満を訴える投稿が西日本新聞に寄せられた。0120で始まる通話無料の「フリーダイヤル」と違い、「ナビダイヤル」は発信者側が通話料を負担する。今回の事態は、0570が携帯電話の「かけ放題プラン」の対象外であるため起きた。取材を進めると、この携帯電話の「隠れ負担」を巡り、国民生活センターなどへ相談が相次いでいることが分かった。

◆相手が自動音声案内でも課金スタート
 
0570のサービスのほとんどはNTTコミュニケーションズ(東京)が提供。1997年に運用が始まり、カスタマーセンターなど外部からの問い合わせ先として企業や官公庁が利用している。総務省によると、利用番号数は2019年度末で約1万7000件、10年前の2倍弱まで増えている。
 
電話をかけると「ナビダイヤルでおつなぎします。およそ○秒○円がかかります」などと音声案内が流れる。続いて呼び出し音が鳴り、相手方に接続された段階から課金が始まる。接続先が自動音声案内でも、オペレーター対応でも課金。いったん接続されたら、待ち時間も課金対象だ。
 
料金はどうなっているのか。平日昼間の場合、固定電話からの通話料は3分で税込み88円(県をまたぐ100キロ以上の距離)。携帯電話からだと同99円という。携帯が極端に高額なわけではない。

携帯大手のNTTドコモやau、ソフトバンクは、ナビダイヤルへの通話は「かけ放題」の対象外になっている。楽天モバイルも同様だ。理由について、ドコモは「具体的な回答を控える」。ソフトバンクは「サービスを提供する事業者が通話料などを決めているため、プランから外している」としている。

◆定額料金制の対象外、分かりやすく表示を
 
利用者への説明について、両社とも「ホームページに周知している」とは回答する。確かに、注意書きはあるが、利用者には内容が伝わっていない現状がある。

国民生活センターは11年、ナビダイヤルのトラブルについて注意喚起した。携帯電話会社には「定額料金制の対象外のケースを分かりやすく表示すること」を求め、利用者には契約内容の再確認を促した。だが、その後も相談は年間数十件のペースで寄せられ続けているという。

総務省は「基本的には民間の話だ」としつつも「利用者の不満は聞いており、課金の周知が必要だ」と改善の必要性を認める。

通信行政について詳しい神奈川大の関口博正教授(会計学)は「0570の通話料が突出して高いとは言えず、問題は『かけ放題』の対象外と周知されていないことに尽きる」と指摘。「最初の音声案内で明確に伝えるのが効果的だろうし、携帯電話会社も契約時に分かりやすく伝えるべきだ」と求める。

東京新聞 2021年4月3日
https://www.tokyo-np.co.jp/article/95605
ナビダイヤル「0570」で高額請求の落とし穴 「かけ放題」対象外と周知されず苦情相次ぐ

この記事への反応

48: 名無し 2021/04/03(土) 22:54:02.86 ID:1mQTO/5+0
>>1
接続時に「およそn分ごとにn円の料金がかかります」って案内してるじゃん

200: 名無し 2021/04/04(日) 01:07:22.50 ID:z7rsqN8g0
>>1
廃止すればいいのになこれ。

3: 名無し 2021/04/03(土) 22:27:17.50 ID:Vr9UnnTI0
知らなかった。

4: 名無し 2021/04/03(土) 22:27:36.07 ID:UdtZh7uP0
儲けが出るようにオペレーターを減らして待ちぼうけさせて稼ぐアコギな商売

136: 名無し 2021/04/03(土) 23:44:27.08 ID:hl55ijhZ0
>>4
もうけるのはNTTで設置してるのは別の会社(省庁)じゃないの?

5: 名無し 2021/04/03(土) 22:28:52.16 ID:yFDwGyQL0
酷いのがレジ袋有料化の時に一切何の案内もなく俺みたいな個人飲食店も対象と知ったのは有料化スタート2週間前。
問い合わせ先が経済産業省だったから説明聞こうと電話したらナビダイヤル。
電話代で環境対応レジ袋何十枚分になるんだよ。

6: 名無し 2021/04/03(土) 22:29:05.91 ID:f7y7mLKF0
固定電話から、かけろとな???

192: 名無し 2021/04/04(日) 00:56:53.43 ID:zbRw1P2Y0
>>6
固定電話も取られるよ
しかし電話代以外に何で払わなきゃならんのかね

7: 名無し 2021/04/03(土) 22:29:23.40 ID:UZujSU9i0
サポートが0570のとこは絶対契約しないし買わないこれ常識

36: 名無し 2021/04/03(土) 22:43:54.78 ID:nMQh3jwk0
>>7
いまどこも0570ばかりですが

10: 名無し 2021/04/03(土) 22:32:09.37 ID:lIJHJMha0
金融系は問い合わせ番号が0570なら解約してる

11: 名無し 2021/04/03(土) 22:32:42.62 ID:4byH9oOt0
0570でもすぐオペレーターに繋がれば問題ないがね
待ち時間も課金されているのが問題

42: 名無し 2021/04/03(土) 22:46:41.33 ID:nMQh3jwk0
>>11
前に2000円くらい損をした件でクレームしようとした時
全然繋がらなくて待ち時間だけで数百円になったので
もしつながって2000円バックしてもらえても電話代でとんとんかむしろ更にドンだと思って泣き寝入りしたわ

14: 名無し 2021/04/03(土) 22:34:12.58 ID:wwBU2Pmn0
30分くらい待たされると引くのも進むのも割に合わなくなる

15: 名無し 2021/04/03(土) 22:34:16.64 ID:0mDZ58+W0
最悪なのは散々待たされた挙句、また後でおかけくださいって切られるやつ

16: 名無し 2021/04/03(土) 22:34:31.02 ID:yvuidSGV0
かけ放題使ってるけど

以下は別料金で加算される

0570
104
188
189
0180
0067

あとFAXも有料だったかな?

32: 名無し 2021/04/03(土) 22:41:01.85 ID:4UZPuCuo0
>>16
189児童虐待対応ダイヤルは無料になった

18: 名無し 2021/04/03(土) 22:34:48.28 ID:xRmu9MzD0
無料だとクレーマーが延々と話すことになるからだr

29: 名無し 2021/04/03(土) 22:39:19.27 ID:GqnFSWFn0
>>18
それな。

78: 名無し 2021/04/03(土) 23:10:43.62 ID:Tnbo2yJy0
>>18
有料だとただの被害者が
発狂モードのクレーマー化した状態で
オペレーターに繋げられる

143: 名無し 2021/04/03(土) 23:47:33.52 ID:LCo6kfaq0
>>18
無力にしろとは言ってない
普通の市外局番の電話にしろやって話し

26: 名無し 2021/04/03(土) 22:38:37.94 ID:/kMLWGvN0
0570はその番号の会社が儲かるのか?

150: 名無し 2021/04/03(土) 23:52:55.85 ID:mgxIKZd80
>>26
NTTへ通話料のみで設置の会社はもうからないってことになってるが
ダイヤルアップ時代に無料プロバイダーでアクセスポイントが0570なんてのもあったから
設置者にマネーが流れる裏契約があっても不思議ではない

27: 名無し 2021/04/03(土) 22:38:44.74 ID:ekEiiFZG0
ナビダイタルは詐欺ダイヤル ダイヤルQ2と同じ
これを活用し搾取している企業は 潜在的に顧客から憎悪されている 覚悟せよ
no title

31: 名無し 2021/04/03(土) 22:39:58.05 ID:CLPX18Tc0
>>27
ネットで再配達依頼しろよw

50: 名無し 2021/04/03(土) 22:55:19.39 ID:f8G2olUu0
>>31
佐川でネット再配達手続きしても指定と違う時間にまた不在票たたき込まれるか
そもそも持ち出して持ち戻りを繰り返すだけになることが多い

79: 名無し 2021/04/03(土) 23:11:23.22 ID:CLPX18Tc0
>>50
ドライバーに直接言えよ

38: 名無し 2021/04/03(土) 22:44:21.31 ID:EXbKsWjT0
何か買うにしてもナビダイヤルしか載せてないメーカーは敬遠してしまう

45: 名無し 2021/04/03(土) 22:52:14.38 ID:e+oPo1vQ0
かけ放題ちゃうやん

なんちゃってかけ放題に名前かえろよ

61: 名無し 2021/04/03(土) 23:00:47.98 ID:s33Yx4Nb0
ナビダイヤルでかけさせておいて自動音声で時間稼いだ
挙げ句大変混み合ってるからかけ直せってふざけてるだろ

70: 名無し 2021/04/03(土) 23:03:46.82 ID://Qcwe6W0
固定電話でかければいいだけ
あほらし

106: 名無し 2021/04/03(土) 23:23:48.95 ID:wsoYr2Ai0
>>70
0570は固定電話からでも有料

86: 名無し 2021/04/03(土) 23:15:34.81 ID:saldZ7fj0
こっちが一切悪くない時でも
金取られるのが納得いかんな
問題解決が長引けば高額になるし
ひどいシステムだ
3分10円なら我慢できる

89: 名無し 2021/04/03(土) 23:16:53.30 ID:Qz7xtzhl0
悪徳としか思えん

91: 名無し 2021/04/03(土) 23:17:40.73 ID:JK/lEg9K0
運送屋でこれあるんだよな
クソむかついたわ、送り先が自宅外だから配達の確認しただけなのに

95: 名無し 2021/04/03(土) 23:19:11.39 ID:B0HKOkeG0
有料通話なことに更にクレームが発生するんだよな。前の職場で対応させられてたけど店頭は良い迷惑だわ

99: 名無し 2021/04/03(土) 23:21:45.46 ID:14Ake6eV0
確かにこれはムカつくな。

101: 名無し 2021/04/03(土) 23:22:33.97 ID:wsoYr2Ai0
BSの韓流ドラマ番組が荒稼ぎしてる0067というボッタクリダイヤル
no title

111: 名無し 2021/04/03(土) 23:27:17.34 ID:CLj5c5jN0
一般の直通番号を調べて、そっちにかけよう
あまり待たされない、てかすぐに繋がる

114: 名無し 2021/04/03(土) 23:29:08.71 ID:wsoYr2Ai0
>>111
調べても出てこない会社ばっか

118: 名無し 2021/04/03(土) 23:32:20.69 ID:VyyPb6Sc0
>>111
ホームページには非公開で口コミとかに乗ってる直通にかけると3コールもすると出るのに0570に掛けると何十分も放置しやがるんだよ

115: 名無し 2021/04/03(土) 23:29:08.85 ID:LibIN9H30
知らないのは無知すぎるだろ‥
有料当たり前。
まぁだいたいが年寄りなんだろうが。

144: 名無し 2021/04/03(土) 23:50:12.97 ID:tbzTk5Q80
これはナビダイヤルが悪いのではない。
かけ放題と言いながらナビダイヤルを除外する携帯電話会社が悪い。
ナビダイヤルを外したいなら「かけ放題」という誤解を招く言葉を使うべきではない。

173: 名無し 2021/04/04(日) 00:19:45.25 ID:U7ZDqP4P0
お金も儲かるしクレーマーを放置できて一石二鳥

180: 名無し 2021/04/04(日) 00:24:59.48 ID:VRGH4FLa0
0570にかけた事がないんだけどどういう時なんだろうか

188: 名無し 2021/04/04(日) 00:53:17.04 ID:VXmaNdj+0
>>180
0120じゃないコールセンター
消費生活センターが代表例で、ナビダイヤルの苦情通報するためにナビダイヤルにかけるw

190: 名無し 2021/04/04(日) 00:56:09.55 ID:hY6JIN9M0
東京都の自殺防止もナビダイヤルだぞ
生活苦で自殺寸前の人は掛けられんわ

205: 名無し 2021/04/04(日) 01:10:48.62 ID:JA459Ju90
課金されることの周知よりも待たされまくるコールセンターをどうにかしろと思う

引用元https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1617456244/

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